Віртуальна довідка (ВД) – це безкоштовна онлайнова послуга, спрямована на оперативне виконання разових запитів віддалених користувачів, які пов’язані з пошуком інформації із застосуванням інформаційних ресурсів ОУНБ та мережі Інтернет